Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En FirmeTech queremos que tu compra sea segura y transparente. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online en Chile.
Derecho a retracto
Puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la normativa chilena de protección al consumidor.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado ni deteriorado por responsabilidad del cliente y deberá conservar, en la medida que corresponda, su embalaje y elementos originales.
Para solicitar un retracto, contáctanos a través del correo electrónico de atención indicado en nuestra tienda, señalando tu nombre y número de pedido.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones. Una vez aprobada la solicitud te indicaremos el procedimiento y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
Productos defectuosos o con problemas
Si recibes un producto defectuoso, incompleto, dañado o que no corresponde a lo ofrecido, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y, cuando corresponda, fotografías o antecedentes que permitan identificar el problema.
De acuerdo con la garantía legal vigente en Chile, durante los primeros 6 meses desde la recepción de un producto nuevo que presente una falla cubierta por la ley, el consumidor puede optar, según corresponda, por la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.
Pedidos dañados durante el transporte
Si el pedido llega visiblemente dañado o presenta problemas atribuibles al transporte, comunícate con nosotros lo antes posible para gestionar el caso con el operador logístico.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, coordinaremos con el cliente el medio mediante el cual se realizará la devolución del dinero. En pedidos pagados contra entrega, podremos solicitar los datos necesarios para efectuar la devolución mediante transferencia u otro medio acordado.
Nunca solicitaremos contraseñas, claves bancarias ni códigos de seguridad.
Contacto
Para solicitar una devolución, ejercer una garantía o realizar una consulta relacionada con esta política, comunícate a través del correo electrónico de atención publicado en nuestra tienda. marketloop16@gmail.com